연말연초 캠페인을
준비하고 있는 마케터라면?
블프부터 설 선물까지 두 달 넘게 시즌이 쉬지 않고 이어집니다.
가장 바쁘면서,
CRM 성과가 가장
잘 나오는 시기
- 블프지금
- 크리스마스
- 연말
- 신년
- 설 선물
- 1어디서부터 계획을 세워야 할지
시즌은 다섯 번인데, 대상과 일정을 한 번에 정리하기 어렵습니다.
- 2쿠폰 말고 무엇으로 다시 사게 할지
블프로 들어온 첫구매 고객이 할인 없이도 돌아오게 만들어야 합니다.
- 3누구에게, 얼마나 자주 보낼지
보낼 일이 많은 시기라 같은 고객에게 몰리면 수신거부가 늘어납니다.
그래서 이번 밋업에서는
이 고민을 같이 풀고,
연초까지 쓸 계획을 함께 세웁니다.
- 1어디서부터 계획을 세워야 할지블프부터 설 선물까지 다섯 시즌의 대상과 발송 일정을 한 장에 정리합니다.
- 2쿠폰 말고 무엇으로 다시 사게 할지첫구매 고객 데이터에서 함께 사는 상품과 다시 살 시점을 찾아 메시지로 만듭니다.
- 3누구에게, 얼마나 자주 보낼지고객 그룹별로 보낼 횟수를 정하고, 수신거부가 늘지 않는 선을 같이 봅니다.
블프 첫구매 고객 재구매, 휴면 고객 복귀 같은 문제를 가상 브랜드 사례로 드립니다. 70분 동안 각자 계획을 세우고, 같은 팀 분들과 서로의 결과를 비교합니다.
데이터를 살펴보고 정리하는 일은 에이전트가 돕습니다. 참석자분들께는 당일에 한해 블럭스 에이전트 계정을 드립니다.
행사가 끝나면
이런 걸 얻어가실 수 있습니다
그날 세운 계획과 질문 카드, 실제 고객 사례를 파일로 보내드립니다. 아래 예시의 수치와 일부 내용은 가렸습니다.
- 1연말연초 캠페인 계획서대상, 발송 일정, 메시지 초안까지 정리한 3쪽 PDF
- 2단계별 질문 카드회사에 돌아가 우리 데이터로 다시 해볼 수 있는 질문 4장
- 3실제 고객 사례비슷한 문제를 먼저 풀어본 블럭스 고객의 결과
하루결 연말연초 CRM 캠페인 계획
블프 첫구매 고객 재구매 | 실행 기간 2026. 12. 18 ~ 2027. 1. 31
| 브랜드 | 하루결 (스킨케어 자사몰) | 작성 | 000 마케터 |
|---|---|---|---|
| 채널 | 카카오 친구톡, 문자, 이메일 | 조건 | 추가 할인 10% 이내, 전원 쿠폰 없음 |
1. 목표와 기준
| 지표 | 현재 | 목표 | 측정 기간 |
|---|---|---|---|
| 30일 재구매율 | 6.0% | 12.0% | 12/18 ~ 1/31 |
| 재구매 고객 수 | 240명 | 000명 | 12/18 ~ 1/31 |
| 수신거부율 | 0.4% | 00% 이하 | 발송 건별 |
2. 데이터에서 찾은 것
- 클렌저로 처음 산 고객의 크림 동시 구매율이 00%로 가장 높음
- 리뷰를 쓴 고객의 재구매율이 쓰지 않은 고객의 3.1배
- 크림 소진 주기 중앙값 35일, 블프 구매자의 다음 구매 시점은 12월 말
3. 대상 오디언스
| 구분 | 오디언스 | 조건 | 인원 |
|---|---|---|---|
| A | 클렌저 단품 구매자 | 블프 첫구매, 크림 미구매 | 0000 |
| B | 리뷰 작성자 | 블프 첫구매, 리뷰 1건 이상 | 000 |
| C | 1차 미클릭 | A 중 12/18 메시지 미클릭 | 0000 |
4. 발송 일정
| 날짜 | 채널 | 대상 | 메시지 | 혜택 |
|---|---|---|---|---|
| 12/18 (금) | 친구톡 | A | 겨울 크림 세트 제안 | 세트 00% |
| 12/22 (화) | 문자 | C | 무료배송 마감 안내 | 무료배송 |
| 12/29 (화) | 친구톡 | B | 리뷰 감사, 연말 세트 | 적립금 0000원 |
| 1/12 (화) | 이메일 | A, B | 신년 신제품 소개 | 없음 |
5. 메시지 초안
쓰시던 크림, 이맘때쯤 다 쓰셨을 거예요. 클렌저와 함께 쓰는 겨울 세트를 준비했습니다.
리뷰 남겨주셔서 감사합니다. 감사 적립금과 연말 한정 세트 소식을 함께 보내드립니다.
6. 예상 성과와 확인할 점
- 예상 재구매 000명, 재구매율 00.0%, 예상 매출 0000만 원
- C 그룹 문자 발송 후 수신거부 추이 확인, 0.5% 넘으면 1/12 발송 제외
대상 정하기
- 이 조건으로 오디언스 만들어줘. 몇 명이야?
- 이 중 최근 30일 안에 메시지를 3번 넘게 받은 사람은 빼줘.
- 인원이 너무 적으면 조건을 하나씩 풀어서 다시 보여줘.
- 비슷한 대상의 지난 캠페인 성과를 같이 보여줘.
데이터 보기
- 블프 첫구매자 중 재구매한 사람과 안 한 사람은 뭐가 달라?
- 첫구매 상품별로 30일 안에 다시 산 비율을 보여줘.
- 재구매한 고객이 두 번째로 산 상품은 주로 뭐야?
- 지난해 같은 시기와 비교해서 달라진 점을 정리해줘.
이번에 풀 미션
모든 참석자가 같은 가상 브랜드의 데이터로 두 가지 미션을 풉니다.
블프를 막 끝내고, 연말연초 계획을 세워야 하는 브랜드입니다.
다시 사게 하려면?
돌아오게 하려면?
목표와 조건, 데이터는 당일 테이블에서 공개합니다.
호스트 소개
블럭스에서 마케팅을 총괄하고 있습니다. CRM 마케팅 세미나와 웨비나를 기획하고 진행하며, 고객사 마케터들과 함께 캠페인을 만들면서 쌓은 사례를 콘텐츠로 나누고 있습니다.
블럭스에서 고객성공을 맡고 있습니다. 여러 고객사의 CRM 컨설팅과 캠페인 운영을 가장 가까운 거리에서 함께하고 있습니다.
지난 밋업은 이렇게 진행됐어요
오시는 길
- 서울 관악구 남부순환로 1783, C&J 메디타워 6층
- 지하철 2호선 서울대입구역 5번 출구에서 도보 5분
- 건물 출입은 자유롭습니다. 6층에 올라와 벨을 눌러 주세요.
- 주차는 어렵습니다. 대중교통을 이용해 주세요.
신청 전 확인해주세요
데모 계정으로 블럭스 콘솔에 직접 접속합니다. 계정은 현장에서 드립니다.
신청 후 문자로 안내드리는 계좌로 입금하시면 참석이 확정됩니다. 저녁 식사가 포함되어 있습니다.
11월 24일(화)과 11월 26일(목), 두 번 같은 내용으로 진행합니다. 한 회차만 골라 신청해 주세요.