성과 확인하기
발송이 시작된 캠페인은 목록에서 행을 클릭하면 성과 화면(/campaigns/{id}/metrics)으로 들어갑니다. 임시저장 상태에서는 편집 화면으로만 이동합니다.
요약 지표
카카오·문자 등 메시지에서 버튼이나 링크를 클릭하지 않고 유저가 내용만 읽은 경우, 그 「읽음」은 측정할 수 없습니다. 실제로 화면에서 본 것과 콘솔의 오픈수를 같은 개념으로 헷갈리면 안 됩니다. 오픈은 채널에서 넘어오는 클릭·실행 등 추적 가능한 이벤트가 있을 때 오픈으로 잡힙니다.
상단 요약과 아래 표·차트에서 같은 지표를 다른 각도로 볼 수 있습니다. 퍼널 카드는 발송 시도수 → 발송 성공수 → 오픈수 → 전환수 순으로 이어집니다.
지표 이름
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 발송 시도수 | 블럭스가 채널사 API 등을 통해 메시지를 보내려고 시도한 유저 수·건수입니다. 네트워크·재시도·차단 등으로 인해 발송 성공수와 다를 수 있습니다. A/B 대조군 행에 표시되는 값은 실제 발송 시도가 아니라 대조군 모수를 나타내는 숫자입니다. |
| 발송 성공수 | 채널사로부터 정상적으로 수신·전달 완료로 확인된 유저 수·건수입니다. 퍼널에서는 직전 단계인 발송 시도 대비 비율로도 함께 보입니다. |
| 오픈수 | 채널에서 오픈으로 판정되는 이벤트(아래 채널별 오픈 참고)가 잡힌 유저 수·건수입니다. 추적이 불가능한 채널·소재에서는 0에 가깝게 나올 수 있습니다. |
| 오픈율 | 오픈수를 발송 성공수(또는 화면에서 선택한 분모) 대비한 비율로 본 값입니다. 채널·단위(명/회) 설정에 따라 표시 방식이 달라질 수 있습니다. |
| 클릭수 | 메시지 링크로 들어간 블럭스 랜딩페이지에서 상품을 클릭한 유저 수·건수입니다. 메시지 안의 버튼·링크 클릭은 채널에 따라 오픈으로 집계됩니다. |
| 전환수 | 선택한 성과 기준(발송 시도·수신·오픈·클릭)에 해당하는 유저·건 중에서, 설정한 이벤트 발생 기준 시간 안에 성과 측정 이벤트(전환)가 발생한 전환입니다. 아래 성과 기준을 참고하세요. |
| 전환율 | 전환수를 선택한 성과 기준의 모수(발송 시도수 · 발송 성공수 · 오픈수 · 클릭수)로 나눈 비율입니다. 어떤 기준을 보고 있는지에 따라 해석이 달라집니다. |
| 전환 수익 | 전환으로 집계된 이벤트에 연결된 매출(금액) 합계입니다. 연동·이벤트 속성 설정에 따라 채워집니다. |
| 집행 비용 | 해당 캠페인·콘텐츠에 연동된 발송 비용이 있을 때 표시됩니다. |
| ROAS | 전환 수익 대비 집행 비용을 비율(%)로 나타낸 지표입니다. |
| ROI | (전환 수익 − 집행 비용)을 집행 비용으로 나눈 비율(%)입니다. |
오픈은 채널·메시지 형태마다 정의가 다릅니다. 어떤 동작이 오픈으로 잡히는지는 아래 표를 참고하세요.
채널별 오픈
콘솔에서 오픈수에 들어가는 이벤트는 대략 다음처럼 이해하면 됩니다. (실제 집계는 연동·메시지 구성·단말 설정에 따라 달라질 수 있습니다.)
| 채널 | 오픈으로 집계되는 동작(개요) |
|---|---|
| 앱푸시 | 알림을 탭해 앱이 열리거나, 푸시에 연결된 딥링크·랜딩으로 진입하는 등 알림과 연결된 조회·실행이 오픈으로 잡힙니다. |
| 카카오 브랜드 메시지 | 카드·버튼·링크 등 메시지 안의 클릭 가능한 요소를 통한 진입이 오픈으로 잡힙니다. 프리미엄 동영상형은 동영상 재생과 재생 버튼 클릭을 추적하지 않아 오픈·클릭에 포함되지 않고, 메시지 버튼 클릭만 오픈으로 잡힙니다. 그래서 오픈·클릭 기준 전환에는 동영상만 보고 구매한 유저가 빠집니다. |
| 카카오 알림톡 | 템플릿에 버튼·링크가 있으면 그 클릭이 오픈으로 잡힙니다. 텍스트만 있는 알림은 오픈 이벤트가 거의 잡히지 않을 수 있습니다. |
| 문자(SMS/LMS/MMS) | 단문·장문 자체의 ‘열람’은 통상 추적되지 않습니다. 메시지에 추적 가능한 링크가 있고 유저가 클릭하면 클릭 기반 이벤트가 오픈으로 잡힙니다. |
| RCS 문자 | RCS 내 버튼·링크 클릭 등 채널에서 전달되는 상호작용 이벤트가 오픈으로 잡힙니다. |
| 이메일 | 링크 클릭이 오픈으로 잡힙니다. 오픈 픽셀·이미지 로드 기반 추적을 쓰는 구성이라면, 메일 클라이언트 설정에 따라 집계 여부가 달라질 수 있습니다. |
| 웹훅 | 발송 파이프라인 성격상 ‘오픈’ 개념이 다른 채널과 다를 수 있습니다. 해당 캠페인의 연동 방식을 함께 보세요. |
명(유저) vs 회(건)
지표 상단 또는 표 옵션에서 단위를 바꿀 수 있습니다.
- 명 (유저 단위): 같은 유저를 한 번으로 묶어 집계합니다.
- 회 (건 단위): 발송·오픈·전환 등 이벤트 건수를 그대로 합산합니다.
성과 기준
전환수·전환율·ROAS·ROI 등은 전환을 어떤 집단의 분모에 놓고 볼지에 따라 네 가지 기준으로 나뉩니다. 성과 화면 상단의 성과 기준 선택으로 바꾸며, 요약 카드·퍼널·그룹 비교 표·일자별 표가 모두 선택한 기준을 따릅니다.
| 기준 | 전환으로 집계하는 대상 | 전환율 분모 |
|---|---|---|
| 발송 시도 기준 | 발송을 시도한 모든 유저·건 가운데 전환한 경우. 수신 여부를 보지 않습니다. | 발송 시도수 |
| 수신 기준 | 메시지 발송 성공(수신 완료) 이 확인된 유저·건 가운데 전환한 경우. “메시지를 받은 사람 중에서 얼마나 전환했는지”에 가깝습니다. | 발송 성공수 |
| 오픈 기준 | 메시지를 오픈한 유저·건 가운데 전환한 경우. “오픈한 사람 중에서 얼마나 전환했는지”에 가깝습니다. | 오픈수 |
| 클릭 기준 | 블럭스 랜딩페이지에서 상품을 클릭한 유저·건 가운데, 클릭한 상품이 포함된 전환만 집계합니다. 개인화 랜딩처럼 클릭이 곧 상품 선택인 메시지의 성과를 볼 때 씁니다. | 클릭수 |
어느 기준이든 설정한 이벤트 발생 기준 시간 안에 발생한 성과 측정 이벤트(전환)만 셉니다. 기본값은 오픈 기준이고, 대조군이 있는 캠 페인은 발송 시도 기준이 기본으로 열립니다.
- 오픈 추적이 어려운 채널·소재에서는 오픈수가 작게 나와 오픈 기준 전환율이 과하게 높아 보일 수 있으니, 채널 특성에 맞게 수신 기준과 함께 보는 것이 좋습니다.
- 대조군과 비교할 수 있는 기준은 발송 시도 기준뿐입니다. 대조군은 메시지를 받지 않아 수신·오픈·클릭이 없으므로, 다른 기준에서는 대조군 값이 비고 안내가 표시됩니다.
- 발송 시도 기준 성과가 아직 없는 회차가 섞여 있으면 값이 **-**로 보이고 안내 배너가 뜹니다.
원본 데이터 다운로드
발송·수신·오픈·클릭·전환 등 이벤트 단위 로그를 CSV 파일로 받을 수 있습니다. 파일은 캠페인 하나에 하나로 만들어지며, 성과 집계가 끝난 회차만 담깁니다.
- 전체 다운로드: 성과 화면 상단의 데이터 다운로드 버튼으로 집계가 끝난 회차 전체를 한 파일로 받습니다. 진행 중인 주기성 캠페인에서도 받을 수 있고, 이때는 집계가 완료된 회차까지만 담깁니다.
- 일자별 다운로드: 주기성 캠페인은 일자별 표의 행마다 다운로드 버튼이 있어 그날 회차만 받을 수 있습니다.
다운로드를 클릭하면 파일 생성이 끝난 뒤 내려받을 수 있습니다. 범위 안 발송이 200만 건을 넘으면 한 파일로 만들 수 없으니, 주기성 캠페인은 일자별 표에서 회차별로 받고 그 외에는 담당 매니저에게 문의해 주세요.
컬럼 설명
한 행은 유저 한 명의 이벤트 하나입니다. 발송 기록 행(발송 시도·수신·실패·대조군 배정)과 오픈·클릭·전환 행이 함께 들어 있습니다.
| 컬럼 | 설명 |
|---|---|
task_id | 발송 회차 ID |
scheduled_at | 회차의 발송 예약 시각(애플리케이션 시간대) |
group | A/B 테스트 그룹명. 발송군은 그룹A·그룹B, 대조군은 대조군. A/B 테스트가 아니면 빈 값 |
event_type | 이벤트 타입. 발송 시도는 message_sent, 수신 성공은 message_received, 발송 실패는 message_failed, 대조군 배정은 control_assigned이고, 오픈·클릭·전환은 각 이벤트 타입 |
user_id | 고객사가 부여한 유저 ID |
blux_user_id | 블럭스 내부 유저 ID |
captured_at | 이벤트 시각 |
channel | 발송 채널(app_push·alimtalk·brand_message·sms 등). 발송 기록 행에만 값이 있고 대조군 배정 행은 control |
error_code | 발송 실패 코드. message_failed 행에만 값이 있음 |
error_message | 발송 실패 상세 메시지. message_failed 행에만 값이 있음 |
event_properties | 이벤트 기본 속성 |
custom_event_properties | 커스텀 연동 속성 |
internal_event_properties | 메시지 내 상호작용 상세(예: 클릭한 버튼 인덱스) |
발송군의 발송 기록마다 message_sent 행이 하나 있고, 결과가 확정된 기록에는 message_received 또는 message_failed 행이 하나 더 붙습니다. 그래서 유저별로 message_sent와 message_failed 행을 세면 발송 성공률을 계산할 수 있습니다. 대조군 유저는 메시지를 받지 않으므로 control_assigned 행 하나만 있습니다.