생성하기
시나리오 편집 화면은 상단 헤더(이름·태그·상태·저장/활성화/중지), 캔버스 화면, 캔버스 아래 성과 측정 이벤트·발송 제한 설정 버튼으로 구성됩니다.
상단 헤더
- 이름·태그: 제목 옆 연필 아이콘으로 수정합니다.
- 저장하기·활성화하기: 임시저장 또는 중지 상태에서 노출됩니다.
- 중지: 활성화·대기 중에 노출됩니다. 확인 모달에서 중지 중에 보낼 차례가 된 유저는 발송 없이 시나리오를 마치고, 나머지 유저는 다시 활성화하면 이어서 진행된다는 점을 안내합니다. 설정을 고치려면 중지 → 수정 → 다시 활성화 순서로 진행하세요.
- 활성화 상태에서는 이름/태그를 팝오버에서 고치면 저장하기 없이 바로 반영되는 흐름이 따릅니다.
캔버스 아래 전역 버튼
캔버스 아래 왼쪽에 성과 측정 이벤트와 발송 제한 설정 버튼이 있습니다.
성과 측정 이벤트
- 성과 측정 이벤트(필수): 이벤트 타입과 속성 조건을 고릅니다.
- 성과 인정 기준 시간(필수): 메시지가 열렸다고 판정된 시점을 시작점으로 삼아, 그 뒤 얼마 동안 발생한 행동만 이번 발송의 전환(성과)으로 인정할지 정합니다. 여기서 고른 전환 이벤트가 그 안에 들어오면 성과 집계에 포함하고, 그 이후에야 발생하면 같은 유저라도 이 메시지 기준 성과에는 포함되지 않습니다. 분·시간·일 단위로 숫자를 넣으며, 최대 30일까지 설정할 수 있습니다.
발송 제한 설정
| 구역 | 설명 |
|---|---|
| 발송 빈도 설정 무시 | 켜면 애플리케이션에 설정된 발송 빈도 상한을 이 시나리오 메시지에 적용하지 않습니다. |
| 방해 금지 시간 | 스위치를 켜면 시작·종료 시각을 정하고, 금지 구간에 걸린 발송을 어떻게 처리할지 고릅니다. 새 시나리오는 매일 21:00~08:00, 다음 발송 가능 시각으로 예약으로 켜져 있습니다. 시각은 애플리케이션 시간대 기준입니다. |
방해 금지 동작 라디오:
| UI 문구 | 동작 |
|---|---|
| 다음 발송 가능 시각으로 예약 | 금지 시간이 끝나는 시각으로 발송을 미룹니다. 미룬 발송 시점에 마케팅 수신 동의·발송 빈도 상한을 다시 확인합니다. |
| 다음 메시지로 건너뛰기 | 해당 메시지 블록을 발송하지 않고 이어지는 블록으로 갑니다. 건너뛴 메시지는 나중에 따로 발송되지 않습니다. |
방해 금지 시간이 켜져 있으면 금지 구간에 걸린 메시지 블록은 유저의 야간 수신 동의 여부와 관계없이 발송하지 않습니다. 고른 동작은 그 블록에 도달한 모든 유저에게 똑같이 적용 됩니다.
방해 금지 시간이 꺼져 있으면 금지 구간 없이 발송을 시도합니다. 다만 야간(21:00~다음 날 08:00)에는 광고성 메시지 야간 발송 제한이 별도로 적용돼, 야간 수신 동의(nighttime_notification_consent)가 true인 유저에게만 발송하고 나머지 유저는 제외합니다. 제외된 발송은 미뤄지지 않습니다.
| 채널 | 야간 발송 제한 |
|---|---|
| 카카오 브랜드 메시지 | 광고성 여부와 관계없이 적용됩니다. 카카오 정책상 20:50~08:00에는 발송 자체가 불가능합니다. |
| 앱푸시·문자 | 광고성 메시지에만 적용됩니다. |
| 알림톡·이메일·인앱 메시지·웹훅 | 적용되지 않습니다. |
야간 수신 동의 필드 연동 방법은 유저 정보 연동 가이드를 참고하세요. 캠페인에는 방해 금지 시간 설정이 없고, 위 야간 발송 제한만 적용됩니다.
활성화·대기 중에는 방해 금지 시간 값을 바꿀 수 없고 확인만 가능합니다. 구간·동작을 수정하려면 시나리오를 중지한 뒤, 상단 방해 금지 배지로 들어가 같은 패널을 엽니다.
캔버스에서 블록 다루기
임시저장 상태의 시나리오에서는 캔버스의 블록을 드래그로 옮기고, 메뉴에서 복제하거나 삭제할 수 있습니다.
블록 옮기기
시작·종료 외의 블록에 마우스를 올리면 카드 왼쪽에 잡기 프레임이 나타납니다. 프레임을 잡고 끌면 블록이 캔버스의 다른 자리(+ 버튼이 있는 모든 자리)로 옮겨집니다. 옮길 자리에 닿는 순간 블록이 그 자리로 이동하므로, 원하는 자리에서 놓으면 됩니다.
갈래가 있는 블록(분기 블록, 실패 분기를 나눈 메시지 블록)은 갈래가 다시 합쳐지는 지점 직전까지를 한 덩어리로 함께 옮깁니다.
블록 복제하기·삭제하기
카드 헤더의 ⋯ 메뉴에서 복제하기·삭제하기를 고릅니다. 메뉴를 열면 복제·삭제될 범위가 강조되어 표시되며, 옮길 때와 같이 갈래가 있는 블록은 갈래 전체가 한 단위입니다.
- 복제하기: 복제본이 원본 바로 아래에 이어지고, 메시지 내용·조건 같은 설정을 그대로 이어받습니다.
- 삭제하기: 갈래의 다른 블록이 함께 지워질 때만 확인 모달이 뜹니다. 단일 블록과 빈 분기는 바로 삭제됩니다.
1. 시작 블록
맨 위 트리거 방식에서 시나리오를 무엇으로 시작시킬지 고릅니다.
| 트리거 방식 | 진입 동작 |
|---|---|
| 이벤트 발생 시 | 지정한 이벤트가 발생한 유저가 그때그때 진입합니다. 실시간 행동 기반 자동화에 씁니다. |
| 지정한 시간에 | 트리거 이벤트 없이, 정해 둔 시각이 되면 대상 유저가 한꺼번에 진입합니다. 정기 발송·리마인드에 씁니다. |
이벤트 발생 시
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 시작 조건 | 시나리오를 시작시킬 이벤트와, 필요하면 이벤트 속성 조건까지 지정합니다. 조건을 통과한 유저에게만 이 시나리오가 자동으로 시작됩니다. |
| 시작일시 | 비워 두면 활성화 직후부터 조건을 만족하는 유저가 새로 진입할 때마다 실행됩니다. 값을 넣으면 그 시각 이후에만 같은 방식으로 진입을 받습니다. 임시저장에서만 수정 가능합니다. |
지정한 시간에
진입 스케줄에서 진입 주기를 고르면, 그 주기에 맞춰 대상 유저가 진입합니다.
| 진입 주기 | 추가 설정 |
|---|---|
| 특정 일시에 1회 | 진입 일시를 지정합니다. 그 시점에 대상 유저가 한 번 진입합니다. |
| 매일 | 진입 시각을 지정합니다. 매일 그 시각에 진입합니다. |
| 매주 | 요일(복수 선택 가능)과 진입 시각을 지정합니다. 고른 요일마다 그 시각에 진입합니다. |
| 매월 | 날짜(매달 1~27일·말일·말일 전날 등)와 진입 시각을 지정합니다. 매달 그 날짜의 그 시각에 진입합니다. |
진입 스케줄도 임시저장에서만 수정할 수 있습니다.
대상 유저
특정 유저를 켠 경우 유저 속성·과거 이벤트 규칙으로만 좁힙니다. 그렇지 않으면 오디언스(선택)와 추가 필터(유저 규칙, 선택)로 진입 대상을 정합니다. 트리거 방식과 무관하게 두 방식 모두에서 설정합니다.
오디언스는 캠페인과 같은 방식으로 최대 3개 포함·최대 3개 제외로 조합할 수 있습니다. 포함한 오디언스는 합집합으로 묶이고, 제외 오디언스에 속한 유저는 진입 대상에서 빠집니다. ([캠페인 생성하기 > 발송 대상] 참고)
조건 적용 범위
오디언스나 추가 필터를 설정하면 아래에 조건 적용 범위가 나타납니다. 진입 조건을 언제까지 확인할지 고릅니다.
| 조건 적용 범위 | 동작 |
|---|---|
| 진입 시에만 확인 | 시나리오에 진입하는 시점에만 조건을 확인합니다. 진입 뒤 조건에서 벗어난 유저도 흐름을 끝까지 진행합니다. 새 시나리오의 기본값입니다. |
| 참여 중에도 계속 확인 | 시나리오 참여 중에도 조건을 계속 확인하고, 조건을 벗어난 유저는 그 시점에 시나리오가 자동으로 종료됩니다. |
조건 적용 범위 선택이 생기기 전에 만든 시나리오는 참여 중에도 계속 확인으로 동작합니다. 최근 7일 장바구니처럼 시간이 지나면 벗어나는 조건으로 딜레이가 긴 시나리오를 돌릴 때, 유저가 중간에 빠져나가지 않길 원하면 진입 시에만 확인을 사용하세요.
활성화·대기 중에는 시작 블록 카드에 체류 요약만 보이고, 중지할 때만 연필로 모달을 열어 시작 조건을 수정할 수 있습니다.
2. 종료 블록
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 종료 조건 | 넣어 두면 해당 이벤트가 발생한 유저는 그 시점에 시나리오에서 바로 빠져 나갑니다. 단, 진입을 일으킨 이벤트와 같은 시각에 발생한 이벤트(예: 같은 주문에 담긴 다른 상품의 구매 이벤트)로는 종료되지 않습니다. 비워 두면 별도 이탈 이벤트 없이, 흐름에 따라 배정된 메시지를 모두 거친 뒤 종료되는 방식입니다. 설정해 둔 조건은 조건 해제 버튼을 클릭해 비울 수 있습니다. |
| 종료일시 | 그 시각 이후 신규 진입이 막힙니다. 임시저장에서만 수정 가능합니다. |
| 재진입 허용하기 | 켠 뒤 N일 후 재진입 가능을 입력하면, 종료·이탈한 유저가 며칠 뒤부터 다시 들어올 수 있는지 정합니다. 끄면 한 번 나간 유저는 같은 시나리오에 다시 들어오지 않습니다. 새 시나리오는 7일로 켜져 있습니다. |
시작 블록과 같이 중지 시에만 종료 모달을 연필로 열 수 있습니다.
3. 메시지 블록
채널 버튼은 카카오 브랜드 메시지, 카카오 알림톡, 문자, RCS 문자, 앱푸시, 이메일, 웹훅, 대조군 순으로 노출됩니다. (인앱은 목록에 없습니다.)
대조군은 시나리오 메시지 블록에서만 고를 수 있는 채널로, 메시지를 보내지 않습니다. [A/B 테스트 분기]의 한 갈래에 대조군 메시지 블록을 두면, 메시지를 받은 갈래와 받지 않은 갈래의 성과를 비교할 수 있습니다. 대조군에 배정된 유저는 메시지 없이 다음 블록으로 진행하며, 통계에서는 배정된 유저를 발송된 것으로 간주해 발송 수로 집계합니다.
대조군은 발송군과 같은 도달 가능 조건(푸시 토큰·마케팅 수신 동의 등)으로 걸러 배정됩니다. 그래서 같은 A/B 테스트 분기 아래에 대조군 블록이 있으면, 그 분기의 발송군 메시지 블록은 채널·광고 여부·발송 대상을 모두 같게 설정해야 합니다. 발송군 블록의 조건이 서로 다르면 채널 목록에서 대조군을 고를 수 없고, 대조군이 있는 상태에서는 다른 채널 버튼과 광고 여부 토글이 잠깁니다.
카카오 알림톡·브랜드 메시지 등 일부 채널은 [캠페인 생성하기 > 대체 발송 메시지 설정]와 같은 방식으로 대체 발송 메시지 설정을 켤 수 있습니다. 대체 채널은 문자(SMS/LMS/MMS), RCS 문자, 앱푸시 중 하나를 선택할 수 있고, 주 채널이 RCS이면 문자와 앱푸시만 선택할 수 있습니다.
실패 분기 — 실패한 유저를 별도 분기로 나누기
캔버스의 각 메시지 블록 카드 아래 실패 분기 영역에서 실패한 유저를 별도 분기로 나누기를 체크할 수 있습니다(전 채널). 체크하면 캔버스에 성공·실패 두 갈래가 그려지고, 실패 갈래에 블록을 추가해 발송에 실패한 유저를 위한 흐름(다른 채널로 다시 보내기 등)을 이어갈 수 있습니다. 실패 갈래에 블록을 두지 않으면 실패한 유저는 그 시점에 시나리오를 종료합니다.
- 임시저장 상태에서만 켜고 끌 수 있습니다. 끄려면 실패 갈래의 블록을 먼저 모두 삭제해야 합니다.
- 체크만 하고 실패 갈래에 블록을 추가하지 않은 채 저장하면, 다시 열었을 때 체크는 해제된 상태로 돌아옵니다. 실패 갈래에 블록이 있어야 분기가 저장됩니다.
- 대체 발송 메시지를 설정한 블록은 대체 발송까지 실패해야 실패 갈래로 이동합니다.
- 켜 두면 발송 결과 확인이 끝난 뒤에 다음 블록으로 진행하므로, 발송 결과 리포트가 늦게 도착하는 채널에서는 진행이 그만큼 늦어질 수 있습니다.
- 대조군 채널 블록에서는 실패 분기를 나눌 수 없습니다.
이전에 발송 성공 시에만 다음 블록 진행으로 저장한 시나리오는 실패 갈래가 비어 있는 분기(실패 시 종료)로 표시됩니다. 체크를 해제하면 실패한 유저도 다음 블록으로 진행하며, 한 번 해제하면 이전 설정으로 되돌릴 수 없습니다.
활성화 확인 모달
활성화를 확정한 뒤에도 메시지 내용·옵션 편집은 할 수 있지만, 처음 고른 발송 채널과 메시지 유형은 더 이상 바꿀 수 없습니다. 재활성화(중지했다가 다시 켜기)할 때는 멈춘 시점을 기준으로 남은 단계가 이어서 진행됩니다.
실행 중인 메시지 블록
임시저장이 아닌 시나리오 화면에서는 각 메시지 블록 카드 오른쪽에, 이 단계로 실제 발송을 할지 말지를 나타내는 토글이 붙습니다. 토글을 끄면 해당 블록에서는 메시지를 보내지 않고 바로 다음 블록으로 넘어갑니다. 다만 토글 값을 바꿀 수 있는 것은 시나리오를 중지한 상태뿐이며, 활성화·대기 중에는 표시만 되고 조작할 수 없습니다.
문구·소재·옵션을 바꾸려면 중지한 뒤 카드의 연필 아이콘으로 편집 모달을 열어야 합니다.
시나리오 안에서 A/B 테스트를 하려면 [분기 블록의 A/B 테스트 분기]를 씁니다. 단발성 캠페인의 A/B 테스트는 [캠페인 A/B 테스트]에서 설정합니다.
4. 딜레이 블록
| 유형 | 설명 | 예시 설정 |
|---|---|---|
| 지정된 시간만큼 대기 | 분 또는 시간 단위만 선택합니다. 같은 날 시각(분)까지 맞추는 옵션을 덧붙일 수 있습니다. | 30분 대기 후 진행. 또는 당일 오후 2시 30분까지 기다린 뒤 진행. |
| 지정된 일수만큼 대기 | 정수 일 뒤, 필요하면 당일 시각까지 지정합니다. | 3일이 지난 뒤, 같은 날 오전 10시에 다음 블록 실행. |
| 특정 요일까지 대기 | 월~일 중 여러 요일과 시각을 고르면, 고른 요일 중 가장 가까운 날까지 대기합니다. | 진입 시점에서 가장 가까운 월·금요일 오전 9시까지 대기. |
| 특정 날짜까지 대기 | 매달 1~27일, 말일, 말일 전날, 말일 N일 전 등과 시각까지 대기합니다. | 매달 15일 오후 6시까지 대기. 또는 말일 오전 8시까지 대기. |
5. 분기 블록
분기 카드를 열면 먼저 분기 방식을 고릅니다.
| 분기 방식 | 설명 |
|---|---|
| 조건 분기 | 이벤트·유저 조건으로 유저를 최대 5개 갈래로 나눕니다. 조건은 위에서부터 순서대로 확인하고, 어디에도 해당하지 않는 유저는 그 외 갈래로 갑니다. |
| A/B 테스트 분기 | 유저를 설정한 비율로 랜덤하게 나눠, 갈래별로 다른 메시지·흐름을 실험합니다. |
조건 분기
분기 기준 설정(위쪽)에서 갈래별 조건을, 조건을 충족하지 않으면(아래)에서 대기 시간을 설정합니다.
분기 기준 설정에는 조건 1, 조건 2, … 순서로 갈래가 나열되고, 맨 아래에 조건이 없는 그 외 갈래가 항상 있습니다.
- 갈래는 그 외를 포함해 최대 5개까지 둘 수 있습니다. 분기 추가 버튼으로 갈래를 늘리면 새 갈래는 그 외 바로 앞에 들어가고, 조건 갈래가 2개 이상일 때는 갈래 옆 삭제 버튼으로 지웁니다. 그 외 갈래는 삭제할 수 없습니다.
- 조건은 조건 1부터 순서대로 확인하고, 유저는 가장 먼저 충족한 갈래로 이동합니다. 여러 조건을 동시에 만족해도 앞선 갈래 하나로만 갑니다.
- 조건 갈래마다 다음 행동 기준과 유저 조건 기준 스위치를 각각 켜거나 끌 수 있습니다. 둘 다 끈 조건 갈래가 있으면 저장할 수 없으며, 갈래마다 최소 하나는 켜져 있어야 합니다.
다음 행동 기준
스위치를 켜면 어떤 이벤트가 “다음 행동”인지(이벤트 타입·속성 조건)를 고릅니다. 아래 조건을 충족하지 않으면에서 넣은 시간(분 또는 시간) 동안 그 행동이 발생하면 이 갈래로 이동합니다.
예시: 환영 메시지 직후 24시간 안에 order_canceled 이벤트가 들어오면(주문을 취소한 사람이면) 조건 1 갈래로 보내 재참여 메시지를 주고, 24시간이 끝날 때까지 한 번도 없으면 그 외 갈래로 보내 일반 후속 흐름만 태우는 식으로 쓸 수 있습니다.
유저 조건 기준
스위치를 켜면 유저 속성·과거 이벤트로 규칙을 만듭니다(조건 추가로 항목을 고릅니다). 조건을 충족하지 않으면에서 정한 시간(분 또는 시간) 안에 이 규칙을 충족하면 이 갈래로 이동합니다.
예시: 분기 시점부터 12시간 동안 프로필을 보며 “블럭스 유저 등급이 골드 이상”이면 조건 1로 프로모션 메시지를, 골드는 아니지만 “최근 7일 안에 장바구니 담기 이벤트가 있다”면 조건 2로 리마인드 메시지를, 둘 다 아니면 그 외로 기본 안내만 보낼 수 있습니다.
한 갈래에서 두 기준을 함께 켜면 두 종류의 조건을 모두 만족해야 그 갈래로 이동하며, 카드 요약에 선택한 이벤트와 유저 조건이 함께 표시됩니다.
조건을 충족하지 않으면
숫자와 단위(분·시간만 선택 가능)를 입력해 대기 시간을 정합니다. 대기 시간은 모든 조건 갈래에 공통으로 적용되며, 시간이 지나도록 어느 조건 갈래에도 해당하지 않은 유저는 그 외 갈래로 이동합니다.
저장하면 캔버스에서 분기 블록 아래로 갈래별 경로가 갈라지고, 연결선에 조건 1 · 요약(트리거 이벤트명 또는 첫 유저 조건)과 그 외 라벨이 표시됩니다.
라벨에 마우스를 올리면 그 갈래의 상세 조건을 볼 수 있고, 아직 조건을 넣지 않은 갈래에는 설정 안내가 뜹니다. 조건이 없는 갈래(그 외 제외)가 남아 있으면 활성화할 수 없습니다.
A/B 테스트 분기
분기 방식에서 A/B 테스트 분기를 고르면 유저를 설정한 비율로 랜덤하게 나눕니다.
- 갈래는 A, B, C… 순으로 표시되고, 최소 2개에서 최대 5개까지 둘 수 있습니다. 분기 추가 버튼으로 갈래를 늘리고, 갈래가 3개 이상일 때는 갈래 옆 삭제 버튼으로 지웁니다.
- 분기 비율 설정 슬라이더의 경계를 드래그해 갈래별 비율을 조절합니다. 합계가 100% 가 되어야 저장할 수 있고, 균등하게 나누기 버튼으로 한 번에 맞출 수도 있습니다.
- 재진입 시 분기 다시 배정 스위치를 켜면 같은 유저가 시나리오에 다시 진입할 때마다 분기를 새로 배정합니다. 꺼 두면 같은 유저는 재진입해도 항상 같은 갈래를 유지합니다.
저장하면 캔버스에서 분기 블록 아래로 갈래별 경로(A 25%, B 25%, …)가 갈라지고, 각 갈래에 메시지·딜레이 블록을 따로 연결할 수 있습니다. 갈래에 연결된 메시지 블록에는 속한 갈래 칩이 표시됩니다.
분기 카드를 삭제할 때는 연결된 하위 블록도 함께 삭제됩니다.
6. 활성화 후 수정 가능 범위
| 영역 | 임시저장 | 활성화·대기 중 | 중지(일시정지) |
|---|---|---|---|
| 블록 추가·이동·복제·삭제(딜레이·분기 등) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 시작일시 | ✅ | ❌ | ❌ |
| 진입 스케줄(지정한 시간에) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 시작 조건 본문 | ✅ | ❌ | ✅ (연필·모달) |
| 종료일시 | ✅ | ❌ | ❌ |
| 종료 조건·재진입 | ✅ | ❌ | ✅ (연필·모달) |
| 메시지 채널·유형 | ✅ | ❌ | ❌ |
| 메시지 문구·옵션 | ✅ | ✅ (내용은 중지 후 편집 UI) | ✅ |
메시지 발송 on/off (pass_through) | — | ❌ (토글 비활성) | ✅ |
| 메시지 실패 분기(실패한 유저를 별도 분기로 나누기) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 성과 측정 이벤트 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 발송 제한 설정(빈도 무시·방해 금지) | ✅ | 방해 금지 조회 위주 | ✅ |
분기·딜레이 등 구조 변경은 임시저장에서만 가능합니다.